记者来到张女士位于大渡口区春晖路的家中。张女士告诉记者,这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的,是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫。张女士出示的购买收据上显示,她买了两个同款床垫,共5400元。

“当初我买床垫的时候,商家口口声声说保修15年。现在床垫出现问题,却让我自己付钱去广州检测。”张女士一见到记者,就讲述起自己的遭遇。她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫,没想到到了保修的时候,商家又处处设防,让自己大感上当。这算不算是欺骗消费者?记者对此展开调查。

商家称所售床垫保修15年1月16日上午,记者来到张女士位于重庆大渡口区春晖路的家中。张女士告诉记者,这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的,是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫。张女士出示的购买收据上显示,她买了两个同款床垫,共5400元。

“当时想着一个床垫要用十多年,便选择了这个大品牌,想着如果出现问题保修方便。”张女士称,自己买这个床垫,完全是为了商家“保修15年”的承诺,但没想到床垫出现问题后,保修却困难重重。

床垫出问题商家拒不承认记者来到张女士家的卧室,床垫从外表看并没有明显的异常,但当记者将手置于床垫上时,却发现床垫上至少有三处凹陷,用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性。张女士告诉记者,有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜。

“这个问题在两年前就出现了。”张女士说,床垫出现部分凹陷后,自己**时间联系上穗宝售后热线,对方派出一个工作人员查看,在简单的肉眼观察后,对方得出“没有任何问题”的结论。

“工作人员来我家检查时,没有使用任何工具,让我等待结果,但后来一直没有通知我,这还是我后来打电话过去才告诉我的。”张女士说,客服称检查后确认床垫没有任何问题,但没有出示任何书面检测报告。

商家:消费者自费寄回检测张女士说,两年后,床垫塌陷的地方越来越严重,而且塌陷的部分也越来越多。她只好再次拨通穗宝的售后电话,要求重新进行专业检测。但对方称,之前检查过确实没有问题,如果需要再次检测,张女士只能自己将床垫邮寄至广州总部,运费和检测费都需要由张女士承担。

张女士认为这样不公平。“他们说,如果检查出来有问题,就帮我支付所有费用;但如果没问题,就要我出检测费和运费。”张女士说,她在物流公司打听到来回的运费加检测费用大约五百多元,几乎是床垫价格的四分之一。

当着记者的面,张女士致电穗宝广州总部客服人员,对方承认该品牌有保修15年的说法,但张女士的床垫并不存在问题。记者询问是否可以在重庆找第三方检测平台进行检测,遭到对方拒绝。对方称,**的解决方法就是张女士将床垫寄回广州检测,并垫付运费和检测费用,如果检测出来没问题,这些费用都需要张女士承担。

律师建议可通过第三方检测报告索赔对此,重庆市消费者协会工作人员称,消费者认为床垫有问题后,**时间和商家取得联系,商家既然称检测后没有问题,就应出具正规的检测报告,没有检测报告是不合理的。该工作人员称,会核实这个情况,如果确属床垫质量问题,将会对商家予以警告,并督促其尽快在重庆处理。

重庆天亿律师事务所邹国锐律师称,这件事很难去界定商家是否违约,因为保修是一个广义的概念,通常情况下,人为造成的产品质量问题是不在维修范围内的。建议张女士可以先向工商局投诉,若想通过法律程序索赔,建议先找一个权威专业的第三方机构出具一份客观检测报告,如果床垫确实存在非人为问题,就可以起诉厂家索赔损失。(来源:重庆晚报)